順便的服務

        我喜歡送貨，更喜歡做「順便的服務」。

        服務業的天職就是服務，能提供多少服務要看個人的能力，但最重要的是服務的熱忱能讓客戶感受到。

        藍山園藝提供一項貼心的服務：「載不走的東西通通免費送到家」，很麻煩，但是一直堅持在做。

        雖然景觀的工作繁忙，不常待在店裡，可是只要有空，我總是會主動幫客戶送貨，因為這正是我發揮服務熱忱的機會。

        代客送貨還有一個好處：可以順便看看客戶家中的環境。

        平時，客戶在諮詢花卉種植的建議時，我們只能藉由客戶的描述來揣摩及提供建議，但其實經常會有落差。而且，通常店裡的客人很多，平時並沒有太多的時間可以做太詳細的說明及建議。

        所以送花時我總是不急著走，主動的要求到客戶的花園裡看看。

        經常發現雖然客戶種了很多花，但卻搭都是很心虛，經常是在不斷的嘗試錯誤中學習，卻不得要領。知道我願意提供諮詢時總會像是看到救星一樣，恨不得把每盆花都搬來讓我瞧瞧。

        因為我的雞婆個性，經常會送貨到晚上十點多才回家。

        我還常會撈過界，連隔壁的花園都順便看看，像個婆婆媽媽一樣的不斷叮嚀客戶轉告鄰居哪棵植物要施肥了，哪棵植物有病蟲害了，哪棵植物要換位置了。

        雞婆也不是沒好處，常常把客人的鄰居也都變成我的客人，甚至整個社區一整票住戶都變成我的客人。

        有的阿婆客人好可愛，走了半個多小時來就為了買一盆花，再提著一盆沉重的花，走更久的時間回家！我看了好捨不得，碰到了都會連人帶貨都一起載回家，對我來說只是舉手之勞，反正開車只要一下下。

        也就是因為這樣，阿婆們也成了我的死忠客戶，常會幫我拉客人。花多少錢買花其實是小事，在現代的社會中能享受人與人之間的溫暖情誼才更讓人珍惜，更是難得。

        有時候客人的家還真的是有點小遠，不過我還是願意提供運送的服務，我的心態是—-既然客人來買花都不嫌遠了，我們怎麼可以覺得麻煩呢！

        就這樣，除了竹南、頭份之外，經常要送貨到新竹、竹北、寶山、苗栗、通宵，也會送貨到台中去呢！

        竹南是個小地方，沒有廣佈的客戶，很難生存下去。

        也是這樣的心態,所以我們也提供植物醫院的服務,客人家裡的植栽發現病蟲害了，只要將有病蟲害的枝條帶來,我們就能做病蟲害鑑定,而且還免費調配農藥,讓客人可以安心的享受栽花的樂趣。

        提供這樣的服務其實對園藝店是一種強人所難的要求，畢竟要所有的工作人員都具有足夠的專業知識是很困難的，甚至包含工讀生都是園藝本科更是不容易的，只是我們剛好都具備了，順便提供這個很實用的服務。

        好累ㄛ！明天還要去台北上園藝治療課程，有空再繼續！